Сайт працює відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Повернення та обмін товарів належної якості

Якщо з будь-яких причин товар, який ви придбали, не відповідає вашим очікуванням, але є товаром належної якості, ви маєте право здійснити його повернення або обмін протягом 14 календарних днів з дати покупки за умови дотримання таких вимог:

  • Товар не має видимих пошкоджень, що виникли в результаті експлуатації.

  • Збережена фірмова упаковка, всі ярлики та етикетки залишилися на місці.

  • Дотримані умови зберігання товару, і він зберіг свої споживчі властивості.

  • Наявний розрахунковий документ (чек), виданий при покупці.

  • Відсутні будь-які самостійно нанесені написи чи позначки на упаковці.

Повернення та обмін товарів неналежної якості

До товарів неналежної якості відносяться вироби з виробничим браком або іншими дефектами, що виникли не з вини покупця. Такий товар можна повернути або обміняти протягом усього терміну придатності за умови наявності документа, який підтверджує факт покупки на сайті roslynahealth.com.ua.

У разі, якщо після отримання замовлення ви виявили невідповідність товару (за асортиментом, кількістю, комплектацією або упаковкою) замовленню на сайті roslynahealth.com.ua, ви маєте право повернути або обміняти всю покупку чи її частину протягом 14 календарних днів з дати отримання товару, за умови наявності розрахункового документа.

Процедура повернення або обміну товару

Для оформлення повернення чи обміну необхідно протягом визначеного терміну звернутися до нашої служби підтримки, надіславши лист із темою «Повернення (обмін) товару» на електронну адресу office.roslynahealth@gmail.com або зателефонувавши за номером +380507015512.

У зверненні потрібно вказати:

  • ПІБ покупця, адресу доставки та контактний номер телефону.

  • Короткий опис причин повернення або обміну.

  • Фото або відео товару, який планується повернути чи обміняти.

  • Копію розрахункового документа, що підтверджує покупку на сайті roslynahealth.com.ua.

  • Вказівку, чи ви бажаєте обміняти товар або повернути кошти.

  • Реквізити банківського рахунку для повернення коштів (у разі необхідності).

Протягом одного робочого дня після отримання звернення наш менеджер зв’яжеться з вами, повідомить рішення і надасть адресу для відправлення товару.

Важлива інформація

  • Вартість доставки при поверненні або обміні товару належної якості оплачує покупець.

  • Вартість доставки при поверненні або обміні товару неналежної якості бере на себе інтернет-магазин roslynahealth.com.ua.

Умови повернення грошових коштів

У разі ухвалення рішення про повернення коштів за товар або замовлення, гроші будуть перераховані на вказаний вами банківський рахунок протягом 14 робочих днів з моменту прийняття відповідного рішення.

Якщо у вас виникли питання або потрібна допомога, звертайтесь за телефоном +380507015512 або пишіть на електронну пошту office.roslynahealth@gmail.com.