Сайт работает в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

Возврат и обмен товаров надлежащего качества

Если по каким-либо причинам товар, который вы приобрели, не соответствует вашим ожиданиям, но является товаром надлежащего качества, вы имеете право осуществить его возврат или обмен в течение 14 календарных дней с даты покупки при соблюдении следующих условий:

  • Товар не имеет видимых повреждений, возникших в результате эксплуатации.

  • Сохранена фирменная упаковка, все ярлыки и этикетки остались на месте.

  • Соблюдены условия хранения товара, и он сохранил свои потребительские свойства.

  • Имеется расчетный документ (чек), выданный при покупке.

  • Отсутствуют любые самостоятельно нанесённые надписи или отметки на упаковке.

Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества

К товарам ненадлежащего качества относятся изделия с производственным браком или другими дефектами, возникшими не по вине покупателя. Такой товар можно вернуть или обменять в течение всего срока годности при наличии документа, подтверждающего факт покупки на сайте roslynahealth.com.ua.

В случае, если после получения заказа вы обнаружили несоответствие товара (по ассортименту, количеству, комплектности или упаковке) заказу на сайте roslynahealth.com.ua, вы имеете право вернуть или обменять всю покупку либо её часть в течение 14 календарных дней с даты получения товара при наличии расчетного документа.

Процедура возврата или обмена товара

Для оформления возврата или обмена необходимо в указанный срок обратиться в нашу службу поддержки, отправив письмо с темой «Возврат (обмен) товара» на электронный адрес office.roslynahealth@gmail.com или позвонив по номеру +380507015512.

В обращении необходимо указать:

  • ФИО покупателя, адрес доставки и контактный номер телефона.

  • Краткое описание причин возврата или обмена.

  • Фото или видео товара, который планируется вернуть или обменять.

  • Копию расчетного документа, подтверждающего покупку на сайте roslynahealth.com.ua.

  • Указание, хотите ли вы обменять товар или вернуть деньги.

  • Реквизиты банковского счета для возврата денежных средств (при необходимости).

В течение одного рабочего дня после получения обращения наш менеджер свяжется с вами, сообщит решение и предоставит адрес для отправки товара.

Важная информация

  • Стоимость доставки при возврате или обмене товара надлежащего качества оплачивает покупатель.

  • Стоимость доставки при возврате или обмене товара ненадлежащего качества оплачивает интернет-магазин roslynahealth.com.ua.

Условия возврата денежных средств

В случае принятия решения о возврате денежных средств за товар или заказ, деньги будут перечислены на указанный вами банковский счет в течение 14 рабочих дней с момента принятия соответствующего решения.

Если у вас возникли вопросы или нужна помощь, обращайтесь по телефону +380507015512 или пишите на электронную почту office.roslynahealth@gmail.com.